Companhia reforça protocolos de atendimento, detalha formas de contato e alerta para riscos envolvendo cabos rompidos e ocorrências emergenciais:

A Celesc publicou novas orientações destinadas aos consumidores catarinenses sobre como registrar corretamente situações de falta de energia elétrica, priorizando os canais oficiais que funcionam 24 horas por dia e oferecendo mais rapidez na identificação e resolução das ocorrências.

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A empresa destaca que um dos pontos mais importantes é que o usuário tenha em mãos o número da Unidade Consumidora (UC), dado essencial para agilizar o atendimento e permitir que o sistema localize instantaneamente o endereço e o histórico técnico daquela instalação. Com isso, a equipe consegue identificar padrões na interrupção do fornecimento e determinar se o problema é individual, regional ou decorrente de danos estruturais maiores.

Atendimento oficial 24 horas – canais principais da Celesc

A Celesc reforça que, em qualquer caso de interrupção no fornecimento, os consumidores devem utilizar prioritariamente os seguintes canais:

• WhatsApp: (48) 99860-0067 — basta enviar o número da UC para abrir o registro.
• Aplicativo Celesc: disponível para Android e iOS; permite notificar falta de energia, verificar status da ocorrência, consultar débitos e acessar informações do consumo.
• Agência Web: no site oficial celesc.com.br, o consumidor pode registrar ocorrências, solicitar serviços e acompanhar protocolos.
• Telefone de Emergência: 0800 048 0196 — exclusivo para falta de energia e situações urgentes.
• SMS: canal para informar interrupções no fornecimento (o número atualizado está disponível no site da Celesc).

A companhia explica que esses sistemas são integrados ao seu centro de operações, permitindo que o monitoramento da rede seja atualizado em tempo real e facilitando a priorização de áreas afetadas.

Outros meios de atendimento disponibilizados ao público

Além dos canais de emergência e atendimento digital, a Celesc mantém alternativas para quem precisa solucionar outras demandas relacionadas ao serviço:

• Totens de Autoatendimento: instalados em lojas da Celesc e pontos públicos, permitindo abertura de protocolos e consultas rápidas.
• Telefone Comercial: 0800 048 0120 — para solicitações gerais que não envolvem situações emergenciais.

Esses canais ampliam a capacidade de atendimento e garantem acessibilidade para diferentes públicos, especialmente para consumidores que não utilizam aplicativos ou não têm acesso imediato à internet.

Orientações de segurança em casos de risco

A Celesc reforça um alerta importante: em situações envolvendo cabos rompidos, postes danificados, transformadores em risco, faíscas ou qualquer condição que represente perigo, o consumidor não deve se aproximar da área. Nesses casos, a orientação é:

• Acionar imediatamente a Defesa Civil (199).
• Informar a Celesc pelos canais emergenciais.
• Manter distância e impedir que outras pessoas se aproximem até a chegada das equipes responsáveis.

A companhia destaca que, mesmo quando o cabo parece “desligado”, pode haver corrente elétrica ativa ou retorno acidental de energia, representando risco grave de choque.

Importância do registro oficial

De acordo com a Celesc, muitos consumidores ainda recorrem a comentários em redes sociais ou grupos informais para relatar falta de energia. A empresa alerta que esses meios não geram protocolo e não acionam a equipe técnica, podendo atrasar a solução.

Somente os canais oficiais possuem integração direta com o sistema operacional da empresa, garantindo:

• Emissão de protocolos válidos;
• Acompanhamento do status da ocorrência;
• Registro estatístico para melhorias futuras;
• Planejamento mais assertivo das equipes de campo.

Melhorias contínuas no atendimento

A Celesc afirma que vem investindo em ferramentas digitais, automação das redes e integração das equipes de atendimento para tornar o processo de registro mais rápido, com maior precisão na identificação dos pontos afetados.

Entre as melhorias anunciadas recentemente estão:

• Ampliação do atendimento via WhatsApp, que hoje é um dos canais mais utilizados;
• Maior estabilidade no aplicativo oficial;
• Atualizações no site com acessibilidade ampliada;
• Modernização do centro de operações para monitoramento da rede em tempo real.

Esses investimentos, segundo a companhia, fazem parte de um plano contínuo de modernização do sistema elétrico catarinense.

11/12/2025 – Super FM